Nuevos servicios de omnicanalidad en nuestro Call Center

Autor Johanny Pecco en 2/6/19 9:27 AM

Probablemente ya no exista ninguna empresa que no cuente con varios canales, ya sean digitales o tradicionales, en los que interactúan los clientes, los leads y los proveedores. Sin embargo, mientras que en las estrategias multicanales, la relación empieza y termina en un mismo canal, la idea de la omnicanalidad es diferente. En el artículo de hoy le contaremos un poco más sobre este concepto y cómo en CAIMED hemos venido desarrollándolo para nuestro Call Center.

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Tendencias del Contact Center para el 2019

Autor Johanny Pecco en 1/30/19 8:00 AM

La transformación digital y la experiencia personalizada del usuario se han convertido en la clave para la atención al cliente y el éxito de campañas de fidelización. Estas nuevas tecnologías están siendo un activo imprescindible para las compañías de cualquier sector y aquellas que las están adoptando rápidamente pueden lograr establecerse como compañías de referencia en su sector y ser reconocidas por los usuarios como la mejor opción.

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